Fortrydelse & reklamationer

Fortrydelse og reklamationer

Vi er her for at hjælpe dig, hvis du fortryder dit køb, eller hvis du vil reklamere over noget, du har købt hos os.

Fortrydelsesret

Når du handler i vores webshop, har du 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

For at benytte din fortrydelsesret skal du give os besked inden for de 30 dage. Det kan ske: pr. mail eller via vores standard fortrydelsesformular, som kan sendes til os på mail eller med post.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. 
• Levering af varer som har fået et tydeligt personligt præg eller er fremstillet efter dine specifikationer.

Varens stand, når du sender den tilbage

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. 

 

Returnering 

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at returnere varen.

Returadresse:

ScandiHills ApS 
Halkjærvej 16B
9200 Aalborg SV
Danmark

Vær opmærksom på, at vi ikke modtager pakker sendt til pakkeshops, posthuse eller lignende.
Du kan også aflevere pakken personligt i vores lagerbutik på adressen.

 

Omkostninger til returnering 

Du skal selv betale for returfragt. Vi tilbyder dog en GLS-returlabel, som du kan købe via vores returportal:
🔗 GLS Returportal

• Du kan enten printe returlabel selv eller få tilsendt en QR-kode, som du viser i pakkeshoppen.

• Prisen for returfragt afhænger af vægt:

Vægt	Pris
0 – 1 kg	Kr. 52,00
1 – 5 kg	Kr. 56,00
5 – 10 kg	Kr. 63,00
10 – 15 kg	Kr. 71,00
15 – 20 kg	Kr. 80,00

 

 

 

 

 

Disse beløb modregnes i din tilbagebetaling, når vi modtager returpakken.

De oplyste forsendelsespriser er betinget af, at pakken opfylder transportselskabets betingelser:

• Pakker skal pakkes så de systemkonforme, hvilket betyder, at de har rette kanter eller på anden vis regulære i deres form og emballage, da de ellers ikke kan sorteres på transportselskabernes automatiske sorteringsanlæg eller stables.
• Pakker må ikke have for stor volumen: Maks. længde 150 cm og omkreds + længde må ikke være over 300 cm.
• Pakker der ikke overholder reglerne vil blive behandlet mod et tillæg.
• OBS! Ved tvivl kontakt transportselskabet.

 

Dokumentation for dit køb samt returformular

For at lette ekspeditionen bedes du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, en udfyldt returformular eller anden dokumentation for dit køb i pakken.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Kontakt os

Telefon: +45 30950111

E-mail: info@scandihills.dk

 

Læs mere om fortrydelsesretten og hvordan du skal forholde dig i vores købs- og leveringsbetingelser.

 

Reklamation - Har du modtaget en defekt vare, eller har du ikke modtaget det, du har bestilt?

Dit varekøb er omfattet af købeloven (24 måneder), herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Oplever du transportskader ved modtagelse af din pakke bedes du kontakte os indenfor 4 hverdage, så vi kan anmelde eventuelle skader til fragtfirmaet. Det vil lette vores arbejdsgang, hvis du kan medsende billeder af skaderne.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for to måneder efter fejlen blev opdaget. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til info@scandihills.dk eller telefonisk på +45 3095 0111.

Hvis der er tale om synlige skader, vil det hjælpe vores ekspeditionstid, at du sender en mail med en beskrivelse og billeder af skaderne.

Afhængig af den konkrete reklamation vil du modtage nærmere information om det videre forløb.

Hvis det er nødvendigt at sende varen ind til reparation/ombytning, skal varen skal sendes til:

ScandiHills ApS
Halkjærvej 16B
9200 Aalborg SV
Danmark

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

 

Ved berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger ved at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse, ligesom vi kan opkræve et beløb på op til 450,00 DKK pr. påbegyndt time for undersøgelse af varen.
 

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor forsendelseskvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

OBS! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

 

Kontakt os:

Telefon: +45 30950111

E-mail: info@scandihills.dk

 

Læs mere om reklamationsprocessen i vores købs- og leveringsbetingelser.

 

Returner ikke den defekte vare, før du har modtaget svar fra os.